Dépannage
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Dépannage
Erreurs SCIM courantes, leur signification et comment les résoudre. Les erreurs soulevées par les gestionnaires de ressources SCIM renvoient une réponse sous cette forme :
{
"schemas": ["urn:ietf:params:scim:api:messages:2.0:Error"],
"detail": "<message>",
"status": <code>
}Erreurs et résolutions
| Message d'erreur | Statut | Cause | Résolution |
|---|---|---|---|
Subscription required |
402 | Votre entreprise n'a pas d'abonnement SCIM actif. Renvoyé dans l'enveloppe d'erreur générique, pas dans le schéma d'erreur SCIM. | Contactez votre représentant Deque pour ajouter l'abonnement SCIM. |
Invalid API key |
401 | La clé API est incorrecte ou a été révoquée. Renvoyée dans l'enveloppe d'erreur générique, pas dans le schéma d'erreur SCIM. | Vérifiez la clé ou générez-en une nouvelle dans le portail de compte axe. |
Either authentication was not provided... |
401 | Aucune clé API n'a été envoyée. Renvoyée dans l'enveloppe d'erreur générique, pas dans le schéma d'erreur SCIM. | Ajoutez l'en-tête X-API-Key ou Authorization. |
User email domain does not match enterprise root group |
400 | Le domaine de l'email de l'utilisateur ne correspond pas au domaine configuré pour votre entreprise. | Confirmez que vous utilisez la bonne entreprise / clé API et que le domaine de l'email de l'utilisateur correspond. |
Enterprise does not have an identity provider configured |
400 | Création d'un nouvel utilisateur, mais la SSO n'est pas configurée pour votre domaine. | Configurez la SSO pour votre organisation, ou confirmez que l'utilisateur existe déjà dans axe. |
User is already a member of an enterprise |
409 | L'utilisateur appartient déjà à une autre entreprise. | Utilisez un autre utilisateur ou déprovisionnez l'utilisateur de l'autre entreprise d'abord. |
The group was not created because some users are not members of the enterprise. User IDs: ... |
400 | POST /Groups a nommé un utilisateur qui n'est pas membre de votre entreprise. |
Fournissez l'utilisateur dans l'entreprise (créez l'utilisateur) avant de l'ajouter à un groupe. |
Some users were not added to the group because they are not members of the enterprise. User IDs: ... |
400 | PATCH /Groups/{id} a référencé un utilisateur qui n'est pas membre de votre entreprise. |
Fournissez l'utilisateur dans l'entreprise (créez l'utilisateur) avant de l'ajouter à un groupe. |
Enterprise subscription out of seats |
402 | L'abonnement au produit n'a pas de places disponibles. | Libérez une place ou contactez votre représentant Deque pour ajouter des places. |
Count must be between 1-100 |
400 | Une requête GET /Users a utilisé un count en dehors de la plage autorisée. |
Utilisez une valeur count entre 1 et 100. |
Cannot remove the last admin from the enterprise |
400 | Tentative de déprovisionnement du seul administrateur d'entreprise. | Assignez un autre administrateur d'entreprise avant de retirer cet utilisateur. |
Group not found |
404 | L'ID de groupe ne correspond pas à un abonnement ou à une équipe. | Vérifiez l'ID de groupe depuis GET /Groups. |
Method not allowed |
405 | PUT utilisé sur un groupe. |
Utilisez PATCH pour modifier l'appartenance au groupe. |
note
Si le tester la connexion ou le découverte du schéma de votre connecteur échoue alors que l'authentification est correcte, activez le mode « Serveur non conforme » (ou « relaxé ») dans votre connecteur. axe prend en charge les points de terminaison /Users et /Groups requis pour le provisionnement ; cette option évite la découverte complète du schéma. Voir Configuration de votre fournisseur d'identité.
Les utilisateurs sont provisionnés mais ne peuvent pas utiliser un produit
Confirmez que les deux conditions sont remplies :
- L'utilisateur possède une licence produit — il fait partie du groupe d'abonnement du produit.
- Pour les produits qui utilisent des équipes (comme axe Monitor), l'utilisateur fait partie d'une équipe, et cette équipe a reçu l'accès au sein du produit.
Voir Limitations et considérations.
Toujours bloqué ?
Contactez votre représentant Deque ou le support Deque avec :
- La requête (méthode, point de terminaison et corps — avec les secrets supprimés)
- La réponse d'erreur complète
- Le nom de votre entreprise et le fournisseur d'identité