Solução de Problemas

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Solução de Problemas

Erros SCIM comuns, o que eles significam e como resolvê-los. Os erros gerados pelos manipuladores de recursos SCIM retornam uma resposta nesta forma:

{
  "schemas": ["urn:ietf:params:scim:api:messages:2.0:Error"],
  "detail": "<message>",
  "status": <code>
}

Erros e soluções

Mensagem de erro Status Causa Solução
Subscription required 402 Sua empresa não possui uma assinatura SCIM ativa. Retornado no envelope de erro genérico, não no esquema de erro SCIM. Entre em contato com seu representante Deque para adicionar a assinatura SCIM.
Invalid API key 401 A chave da API está incorreta ou foi revogada. Retornado no envelope de erro genérico, não no esquema de erro SCIM. Verifique a chave ou gere uma nova no Portal de Contas axe.
Either authentication was not provided... 401 Nenhuma chave de API foi enviada. Retornado no envelope de erro genérico, não no esquema de erro SCIM. Adicione o cabeçalho X-API-Key ou Authorization.
User email domain does not match enterprise root group 400 O domínio de e-mail do usuário não corresponde ao domínio configurado para sua empresa. Confirme se está usando a chave de API / empresa correta, e que o domínio de e-mail do usuário corresponde.
Enterprise does not have an identity provider configured 400 Criando um novo usuário, mas o SSO não está configurado para seu domínio. Configure o SSO para sua organização ou confirme se o usuário já existe no axe.
User is already a member of an enterprise 409 O usuário já pertence a outra empresa. Use um usuário diferente ou desprovisione o usuário da outra empresa primeiro.
The group was not created because some users are not members of the enterprise. User IDs: ... 400 POST /Groups nomeou um usuário que não é membro da sua empresa. Provisione o usuário na empresa (crie o usuário) antes de adicioná-lo a um grupo.
Some users were not added to the group because they are not members of the enterprise. User IDs: ... 400 PATCH /Groups/{id} referenciou um usuário que não é membro da sua empresa. Provisione o usuário na empresa (crie o usuário) antes de adicioná-lo a um grupo.
Enterprise subscription out of seats 402 A assinatura do produto não tem assentos disponíveis. Libere um assento ou entre em contato com seu representante Deque para adicionar assentos.
Count must be between 1-100 400 Um pedido de GET /Users utilizou um count fora do intervalo permitido. Use um valor de count entre 1 e 100.
Cannot remove the last admin from the enterprise 400 Tentativa de desprovisionar o único administrador da empresa. Atribua outro administrador para a empresa antes de remover este usuário.
Group not found 404 O ID do grupo não corresponde a uma assinatura ou equipe. Verifique o ID do grupo de GET /Groups.
Method not allowed 405 Usado PUT em um grupo. Use PATCH para modificar a membresia do grupo.
note

Se o teste de conexão ou descoberta de esquema do seu conector falhar, mesmo que a autenticação esteja correta, ative o modo Servidor Não Compatível (ou "relaxado") no seu conector. O axe suporta os endpoints /Users e /Groups necessários para o provisionamento; esta opção pula a descoberta completa do esquema. Consulte Configurando seu Provedor de Identidade.

Usuários são provisionados mas não podem usar um produto

Confirme que ambas as condições são atendidas:

  1. O usuário tem uma vaga no produto — ele é membro do grupo de assinatura do produto.
  2. Para produtos que utilizam equipes (como o axe Monitor), o usuário está em uma equipe, e essa equipe recebeu acesso dentro do produto.

Consulte Limitações e Considerações.

Ainda está com dificuldades?

Contate seu representante Deque ou o Suporte Deque com:

  • A solicitação (método, endpoint e corpo — com segredos removidos)
  • A resposta completa do erro
  • O nome da sua empresa e o provedor de identidade

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