Solución de problemas
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Solución de problemas
Errores comunes de SCIM, qué significan y cómo resolverlos. Los errores generados por los manejadores de recursos SCIM devuelven una respuesta en esta forma:
{
"schemas": ["urn:ietf:params:scim:api:messages:2.0:Error"],
"detail": "<message>",
"status": <code>
}Errores y resoluciones
| Mensaje de error | Estado | Causa | Resolución |
|---|---|---|---|
Subscription required |
402 | Su empresa no tiene una suscripción SCIM activa. Devuelto en el sobre de error genérico, no en el esquema de error SCIM. | Contacte a su representante de Deque para agregar la suscripción SCIM. |
Invalid API key |
401 | La clave API es incorrecta o ha sido revocada. Devuelto en el sobre de error genérico, no en el esquema de error SCIM. | Verifique la clave o genere una nueva en el Portal de Cuentas de axe. |
Either authentication was not provided... |
401 | No se envió ninguna clave API. Devuelto en el sobre de error genérico, no en el esquema de error SCIM. | Agregue el encabezado X-API-Key o Authorization. |
User email domain does not match enterprise root group |
400 | El dominio de correo electrónico del usuario no coincide con el dominio configurado para su empresa. | Confirme que está utilizando la clave de empresa/API correcta y que el dominio de correo electrónico del usuario coincide. |
Enterprise does not have an identity provider configured |
400 | Se está creando un nuevo usuario, pero no se ha configurado SSO para su dominio. | Configure SSO para su organización o confirme que el usuario ya existe en axe. |
User is already a member of an enterprise |
409 | El usuario ya pertenece a otra empresa. | Use un usuario diferente o desprovisione al usuario de la otra empresa primero. |
The group was not created because some users are not members of the enterprise. User IDs: ... |
400 | POST /Groups nombró a un usuario que no es miembro de su empresa. |
Provisione al usuario en la empresa (cree al usuario) antes de añadirlo a un grupo. |
Some users were not added to the group because they are not members of the enterprise. User IDs: ... |
400 | PATCH /Groups/{id} hizo referencia a un usuario que no es miembro de su empresa. |
Provisione al usuario en la empresa (cree al usuario) antes de añadirlo a un grupo. |
Enterprise subscription out of seats |
402 | La suscripción del producto no tiene plazas disponibles. | Libere una plaza o contacte a su representante de Deque para añadir plazas. |
Count must be between 1-100 |
400 | Una GET /Users solicitud utilizó un count fuera del rango permitido. |
Use un valor count entre 1 y 100. |
Cannot remove the last admin from the enterprise |
400 | Se intentó desprovisionar al único administrador de la empresa. | Asigne otro administrador de la empresa antes de eliminar a este usuario. |
Group not found |
404 | El ID del grupo no coincide con una suscripción o equipo. | Verifique el ID del grupo desde GET /Groups. |
Method not allowed |
405 | Se usó PUT en un grupo. |
Use PATCH para modificar la membresía del grupo. |
note
Si el probar conexión o descubrimiento de esquema de su conector falla aunque la autenticación sea correcta, habilite el modo „Servidor no compatible“ (o "relajado") en su conector. axe admite los endpoints /Users y /Groups requeridos para la provisión; esta opción omite el descubrimiento completo del esquema. Consulte Configurar su proveedor de identidad.
Los usuarios están aprovisionados pero no pueden usar un producto
Confirme que se cumplan ambas condiciones:
- El usuario tiene un asiento del producto — es miembro del grupo de suscripción del producto.
- Para productos que usan equipos (como axe Monitor), el usuario está en un equipo, y a ese equipo se le ha dado acceso dentro del producto.
Consulte Limitaciones y consideraciones.
¿Todavía tienes problemas?
Contacte a su representante de Deque o al soporte de Deque con:
- La solicitud (método, endpoint y cuerpo — sin secretos)
- La respuesta completa del error
- El nombre de su empresa y proveedor de identidad