Télécharger des pièces jointes à un problème

Le téléchargement de pièces jointes à un problème repose sur un processus simple de « parcourir / télécharger ». Vous pouvez joindre des fichiers PDF, des documents Word, des feuilles de calcul Excel, des fichiers CSV et des vidéos directement aux problèmes.

Les types de fichiers pris en charge sont :

• Images : JPEG, PNG, GIF — 2 Mo
• Vidéo : MP4, WebM, MOV, AVI — 200 Mo
• Documents : PDF, Word (.doc, .docx) — 200 Mo
• Feuilles de calcul : Excel (.xls, .xlsx), CSV — 200 Mo
• Types MIME : JSON, XML, JavaScript — 200 Mo

Vous pouvez télécharger un maximum de 15 pièces jointes par problème.

Pour télécharger des pièces jointes :

Vous pouvez télécharger des pièces jointes en utilisant soit la fonction de détection automatique, la fonction glisser/déposer ou copier/coller, soit la fonction de téléchargement de pièces jointes de votre système vers le problème pour un point de contrôle.

Le bouton Détection automatique est utilisé pour détecter et ajouter automatiquement la pièce jointe pour un élément. Lorsque vous cliquez sur le bouton Détection automatique, l'URL s'ouvre dans un nouvel onglet dans le même navigateur. Dans le nouvel onglet, sélectionnez l'élément que vous souhaitez ajouter pour qu'il soit automatiquement inclus comme élément.

Pour ajouter plusieurs pièces jointes manuellement, vous avez les deux méthodes suivantes :

• Glisser/Déposer ou Copier/Coller les fichiers : Vous pouvez copier et coller les pièces jointes souhaitées (PDF, documents Word, feuilles de calcul Excel, fichiers CSV et vidéos) depuis la mémoire du presse-papiers, ou faire glisser et déposer les pièces jointes de votre système ici vers le problème.

• Télécharger des pièces jointes : À gauche du champ Pièces jointes dans la boîte de dialogue Modifier le problème, cliquez sur le bouton Télécharger une pièce jointe.

  1. La boîte de dialogue Ouvrir apparaît avec des outils de gestion de fichiers pour trouver et choisir les pièces jointes souhaitées à télécharger depuis un lecteur local ou réseau.

  2. Repérez et sélectionnez le ou les fichiers de pièces jointes désirés depuis votre ordinateur (par exemple, avec Chrome, parcourez, puis mettez en surbrillance pour remplir le champ Nom du fichier, puis activez le bouton Ouvrir).

     Une miniature du ou des fichiers de pièces jointes est affichée sous le champ Pièces jointes (avec un X dans le coin supérieur droit pour les supprimer), et le champ Nom est automatiquement rempli avec le nom du fichier joint.

  3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

  La fenêtre contextuelle Ajouter/Modifier le problème se ferme, et vous retournez à l'écran Problèmes pour . La pièce jointe reste une partie de l'enregistrement du problème (et sera visible lors de l'édition du même problème à nouveau).