Bijlagen uploaden naar een probleem

Bijlagen uploaden naar een probleem maakt gebruik van een eenvoudig "bladeren om te uploaden" proces. U kunt PDF’s, Word-documenten, Excel-spreadsheets, CSV-bestanden en video's direct aan problemen toevoegen.

De ondersteunde bestandstypen zijn:

• **Afbeeldingen**: JPEG, PNG, GIF — 2 MB
• **Video**: MP4, WebM, MOV, AVI — 200 MB
• **Documenten**: PDF, Word (.doc, .docx), Gecomprimeerde bestanden (zip) — 200 MB
• **Spreadsheets**: Excel (.xls, .xlsx), CSV — 200 MB
• **MIME-types**: JSON, XML, JavaScript — 200 MB

U kunt maximaal 15 bijlagen per probleem uploaden.

**Bijlagen uploaden**:

U kunt bijlagen uploaden met behulp van de functie Auto Detect, de sleep-en-zet neer- of kopieer/plak-functie, of de functie Bijlagen uploaden van uw systeem naar het probleem voor een controlepunt.

De **Auto Detect** knop wordt gebruikt om automatisch de bijlage voor een element te detecteren en toe te voegen. Wanneer u op de **Auto Detect** knop klikt, wordt de URL geopend in een nieuw tabblad in dezelfde browser. In het nieuwe tabblad selecteert u het element dat u wilt toevoegen om het automatisch als element op te nemen.

Om meerdere bijlagen handmatig toe te voegen, heeft u de volgende twee methoden:

• **Slepen en neerzetten of kopiëren en plakken van bestanden:** U kunt de gewenste bijlagen ( PDF’s, Word-documenten, Excel-spreadsheets, CSV-bestanden en video's) vanuit het klembordgeheugen kopiëren en plakken, of de bijlagen van uw systeem naar het probleem slepen en hier neerzetten.

• **Bijlagen uploaden:** Links van het Bijlagen-veld in het dialoogvenster Probleem bewerken, klikt u op de **Bijlage uploaden** knop.

  1. Het dialoogvenster Openen verschijnt met hulpmiddelen voor bestandsbeheer om de gewenste bijlagen te zoeken en te selecteren om van een lokale of netwerkschijf te uploaden.

  2. Zoek en selecteer de gewenste bijlage(n) van uw computer (bijvoorbeeld, in Chrome, blader, markeer om het veld Bestandsnaam te vullen, en activeer vervolgens de knop Openen).

     Een miniatuur van de bijlage(n) wordt weergegeven onder het veld Bijlagen (met een X in de rechterbovenhoek om te verwijderen), en het veld Naam wordt automatisch gevuld met de naam van het bijlagebestand.

  3. Klik op de **Opslaan** knop.

  Het venster Probleem toevoegen/bewerken wordt gesloten, en u keert terug naar de Probleems lijst voor scherm. De bijlage blijft deel uitmaken van het probleemrecord (en zal zichtbaar zijn wanneer hetzelfde probleem opnieuw wordt bewerkt).