Cargar Archivos Adjuntos a un Incidente

Cargar archivos adjuntos a un incidente utiliza un proceso simple de "buscar / cargar". Puedes adjuntar directamente PDFs, documentos de Word, hojas de cálculo de Excel, archivos CSV y videos a los incidentes.

Los tipos de archivos soportados son:

• Imágenes: JPEG, PNG, GIF — 2 MB
• Video: MP4, WebM, MOV, AVI — 200 MB
• Documentos: PDF, Word (.doc, .docx) — 200 MB
• Hojas de cálculo: Excel (.xls, .xlsx), CSV — 200 MB
• Tipos MIME: JSON, XML, JavaScript — 200 MB

Puedes cargar un máximo de 15 archivos adjuntos por incidente.

Para cargar archivos adjuntos:

Puedes cargar archivos adjuntos usando la función de detección automática, la función de arrastrar/soltar o copiar/pegar, o la función de cargar archivos adjuntos desde tu sistema al incidente para un punto de control.

El botón Detección Automática se usa para detectar automáticamente y agregar el archivo adjunto de un elemento. Cuando haces clic en el botón Detección Automática, la URL se abre en una nueva pestaña en el mismo navegador. En la nueva pestaña, selecciona el elemento que deseas agregar para que se incluya automáticamente como un elemento.

Para añadir múltiples archivos adjuntos manualmente, tienes los siguientes dos métodos:

• Arrastrar/Soltar o Copiar/Pegar archivos: Puedes copiar y pegar los archivos adjuntos deseados ( PDFs, documentos de Word, hojas de cálculo de Excel, archivos CSV y videos) desde la memoria del portapapeles, o arrastrar y soltar los archivos adjuntos desde tu sistema al problema aquí.

• Cargar Archivos Adjuntos: A la izquierda del campo de Archivos Adjuntos en el cuadro de diálogo de Editar Problema, haz clic en el botón Cargar Archivo Adjunto.

  1. El cuadro de diálogo Abrir aparece con herramientas de gestión de archivos para encontrar y seleccionar los archivos adjuntos deseados para cargar desde una unidad local o de red.

  2. Ubica y selecciona el/los archivo(s) adjunto(s) deseado(s) desde tu computadora (por ejemplo, usando Chrome, busca, luego resalta para llenar el campo Nombre del archivo, luego activa el botón Abrir).

     Se muestra una miniatura del/los archivo(s) adjunto(s) debajo del campo Archivos Adjuntos (con una X en la esquina superior derecha para eliminar), y el campo Nombre se llena automáticamente con el nombre del archivo adjunto.

  3. Haz clic en el botón Guardar.

  La ventana emergente de Añadir/Editar Problema se cierra y regresas a la pantalla de Problemas para . El archivo adjunto sigue formando parte del registro del problema (y será visible al editar el mismo problema de nuevo).