Télécharger des pièces jointes à un problème

Télécharger des pièces jointes à un problème utilise un processus simple de « recherche / téléchargement ». Vous pouvez joindre des PDF, des documents Word, des feuilles de calcul Excel, des fichiers CSV, et des vidéos directement aux problèmes.

Les types de fichiers pris en charge sont :

• Images: JPEG, PNG, GIF — 2 Mo
• Vidéo: MP4, WebM, MOV, AVI — 200 Mo
• Documents: PDF, Word (.doc, .docx), fichiers zippés (compressés) — 200 Mo
• Feuilles de calcul: Excel (.xls, .xlsx), CSV — 200 Mo
• Types MIME: JSON, XML, JavaScript — 200 Mo

Vous pouvez télécharger un maximum de 15 pièces jointes par problème.

Pour télécharger des pièces jointes:

Vous pouvez télécharger des pièces jointes en utilisant soit la fonction de Détection Automatique, soit la fonction de glisser/déposer ou copier/coller, ou la fonction de téléchargement de pièces jointes depuis votre système vers le problème pour un point de contrôle.

Le bouton de Détection Automatique est utilisé pour détecter automatiquement et ajouter la pièce jointe pour un élément. Lorsque vous cliquez sur le bouton de Détection Automatique , l'URL s'ouvre dans un nouvel onglet dans le même navigateur. Dans le nouvel onglet, sélectionnez l'élément que vous souhaitez ajouter pour qu'il soit automatiquement inclus en tant qu'élément.

Pour ajouter plusieurs pièces jointes manuellement, vous avez les deux méthodes suivantes :

• Glisser/Déposer ou Copier/Coller les fichiers : Vous pouvez copier et coller les pièces jointes désirées (PDF, documents Word, feuilles de calcul Excel, fichiers CSV et vidéos) depuis la mémoire du presse-papiers, ou faire glisser et déposer les pièces jointes de votre système vers le problème ici.

• Télécharger des pièces jointes : À gauche du champ Pièces jointes dans la boîte de dialogue Modifier le problème, cliquez sur le bouton Télécharger une pièce jointe .

  1. La boîte de dialogue Ouvrir apparaît avec des outils de gestion de fichiers pour trouver et choisir les pièces jointes désirées pour les télécharger à partir d'un disque local ou réseau.

  2. Localisez et sélectionnez les fichiers de pièces jointes désirés depuis votre ordinateur (par exemple, en utilisant Chrome, recherchez, puis mettez en surbrillance pour remplir le champ Nom du fichier, puis activez le bouton Ouvrir)..

     Une vignette du ou des fichiers de pièce jointe est affichée sous le champ Pièces jointes (avec un X dans le coin supérieur droit pour supprimer), et le champ Nom est automatiquement rempli avec le nom du fichier de pièce jointe.

  3. Cliquez sur le bouton Enregistrer .

  La fenêtre contextuelle Ajouter/Modifier un problème se ferme, et vous revenez à l'écran Problèmes pour . La pièce jointe reste une partie de l'enregistrement du problème (et sera visible lors de la modification du même problème à nouveau).