Caricamento degli Allegati in un Ticket

Caricare allegati in un ticket sfrutta un semplice processo di "sfogliare/caricare". È possibile allegare direttamente a un ticket PDF, documenti Word, fogli di calcolo Excel, file CSV e video.

I tipi di file supportati sono:

• Immagini: JPEG, PNG, GIF — 2 MB
• Video: MP4, WebM, MOV, AVI — 200 MB
• Documenti: PDF, Word (.doc, .docx) — 200 MB
• Fogli di calcolo: Excel (.xls, .xlsx), CSV — 200 MB
• Tipi MIME: JSON, XML, JavaScript — 200 MB

È possibile caricare un massimo di 15 allegati per ticket.

Per caricare allegati:

È possibile caricare allegati utilizzando la funzione di Rilevamento Automatico, la funzione drag/drop o copia/incolla, o la funzione di carica allegati dal tuo sistema al ticket per un punto di controllo.

Il pulsante Rilevamento Automatico viene utilizzato per rilevare e aggiungere automaticamente l'allegato per un elemento. Quando si fa clic sul pulsante Rilevamento Automatico, l'URL si apre in una nuova scheda nello stesso browser. Nella nuova scheda, selezionare l'elemento che si desidera aggiungere per essere incluso automaticamente come elemento.

Per aggiungere più allegati manualmente, hai a disposizione i seguenti due metodi:

• Trascina/Rilascia o Copia/Incolla file: Puoi copiare e incollare gli allegati desiderati (PDF, documenti di Word, fogli di calcolo Excel, file CSV e video) dalla memoria degli appunti, o trascinare e rilasciare gli allegati dal tuo sistema al problema qui.

• Carica Allegati: A sinistra del campo Allegati nella finestra di dialogo Modifica Problema, fare clic sul pulsante Carica Allegato.

  1. La finestra di dialogo Apri appare con strumenti di gestione file per trovare e scegliere gli allegati desiderati da caricare da un'unità locale o di rete.

  2. Individuare e selezionare il file o i file allegati desiderati dal computer (ad esempio, utilizzando Chrome, cercare, quindi evidenziare per popolare il campo Nome file, quindi attivare il pulsante Apri)..

     Una miniatura del file o dei file allegati viene visualizzata sotto il campo Allegati (con una X nell'angolo in alto a destra per la rimozione), e il campo Nome è automaticamente popolato con il nome del file allegato.

  3. Fare clic sul pulsante Salva.

  La finestra popup Aggiungi/Modifica Problema si chiude e si ritorna alla schermata Problemi per . L'allegato rimane parte del registro del problema (e sarà visibile modificando di nuovo lo stesso problema).