Anhänge zu einem Problem hochladen

Das Hochladen von Anhängen zu einem Problem nutzt einen einfachen „Durchsuchen / Hochladen“-Prozess. Sie können PDFs, Word-Dokumente, Excel-Tabellen, CSV-Dateien und Videos direkt an Probleme anhängen.

Die unterstützten Dateitypen sind:

• Bilder: JPEG, PNG, GIF — 2 MB
• Video: MP4, WebM, MOV, AVI — 200 MB
• Dokumente: PDF, Word (.doc, .docx), Zip-Dateien (komprimiert) — 200 MB
• Tabellen: Excel (.xls, .xlsx), CSV — 200 MB
• MIME-Typen: JSON, XML, JavaScript — 200 MB

Sie können maximal 15 Anhänge pro Problem hochladen.

Um Anhänge hochzuladen:

Sie können Anhänge entweder über die Auto-Detect-Funktion, die Drag-and-Drop- oder Kopieren/Einfügen-Funktion oder über die Funktion Anhänge hochladen von Ihrem System zum Problem für einen Checkpoint hochladen.

Die Auto-Detect -Schaltfläche wird verwendet, um den Anhang für ein Element automatisch zu erkennen und hinzuzufügen. Wenn Sie auf die Auto-Detect -Schaltfläche klicken, öffnet sich die URL in einem neuen Tab im selben Browser. Im neuen Tab wählen Sie das Element, das Sie hinzufügen möchten, damit es automatisch als Element einbezogen wird.

Um mehrere Anhänge manuell hinzuzufügen, haben Sie folgende zwei Methoden:

• Ziehen/Ablegen oder Kopieren/Einfügen von Dateien: Sie können die gewünschten Anhänge (PDFs, Word-Dokumente, Excel-Tabellen, CSV-Dateien und Videos) aus dem Zwischenspeicher kopieren und einfügen oder die Anhänge von Ihrem System hierher ziehen und ablegen.

• Anhänge hochladen: Links neben dem Feld Anhänge im Bearbeiten-Problem-Dialogfeld klicken Sie auf die Anhängen hochladen -Schaltfläche.

  1. Das Öffnen-Dialogfeld erscheint mit Dateiverwaltungstools zum Suchen und Auswählen der gewünschten Anhänge zum Hochladen von einem lokalen oder Netzlaufwerk.

  2. Lokalisieren und wählen Sie die gewünschten Anhangsdateien von Ihrem Computer (zum Beispiel mit Chrome, durchsuchen Sie, dann markieren Sie, um das Feld Dateiname auszufüllen, dann aktivieren Sie die Schaltfläche Öffnen).

     Ein Thumbnail der Anhangsdatei(en) wird unter dem Feld Anhänge angezeigt (mit einem X in der oberen rechten Ecke zur Entfernung), und das Namensfeld wird automatisch mit dem Namen der Anhangsdatei ausgefüllt.

  3. Klicken Sie auf die Speichern -Schaltfläche.

  Das Hinzufügen/Bearbeiten-Problempopup-Fenster schließt sich, und Sie kehren zu den Problemen für den -Bildschirm zurück. Der Anhang bleibt Teil des Problemprotokolls (und wird beim erneuten Bearbeiten desselben Problems sichtbar sein).